常見問題

購物相關問題

1. 如何知道訂購成功？
   您可以到「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。此外，在您下單成功以後公司也會寄確認新建到您的Email信箱。

2. 如何查詢目前訂單的處理狀況？
   您可以從「歷史訂單」中查詢訂單的狀態。我們平日的出貨時間為24小時內，週末則是48小時。

3. 我已經收到取貨通知，但沒有收到貨？
   如果您選擇的是宅配，請您先與大樓管理員確認是否有收到相關包裹。如果您選擇的是門市取貨，請您先與櫃檯人員確認。如果真的沒有收到貨，請歡迎與本公司客服聯繫 0978-004 445 或寄信至[email protected]，隨信請附上您的訂單編號

4. 貨運公司打電話給我，但我沒接到，怎麼辦？
   請您回撥電話給對方，並告知他們您所在的地址，如果貨運人員還在附近則會將包裹交給您，如果貨運人員已離開，包裹則在隔日為您送上。

5. 訂單送出後可以取消、加訂或修改嗎？
   若您的訂單尚未出貨，您可從「歷史訂單」取消這筆訂單，再重新選擇商品。若您的訂單已經在運送過程中，您可以聯繫公司客服以修改訂單。

6. 要如何使用優惠代碼/折價券？
   在結帳的時候輸入折價代碼即可，系統將會為您扣除折價金額。

7. 如何進行商品評論？
   本公司會在買家收到商品數天後寄Email詢問使用情況及滿意度，買家可以寫下評論並選擇為商品打分數(1-5星)。

8. 有效期限只有1年嗎？
   台灣營養成立至今已小有名氣，因此存貨周轉率非常之高。我們都會定期從國外進貨以確保提供新鮮的商品給我們的顧客。此外，大部分商品普遍的有效期限介於14-18個月，為求一致性，我們在商品頁中都標示有效期限為一年，若欲知道實際的有效期限還請向本公司客服聯繫。

配送相關問題

1. 可以寄送至台灣外島地區嗎？
   若欲寄送至台灣本島各縣市以外之地區，請於週一至週五，10:00-19:00 間與本公司客服聯繫 0978-004445。

2. 訂購商品後需要幾天才收到商品？
   貨運/宅配 T+2個工作日到貨（例：週一下單，週三到貨）
   超商取貨 T+3個工作日到貨（例：週一下單，週四到貨）

3. 運費如何計算？
   貨運/宅配 85元起；7-11取貨付款 70元

拆單相關問題

1. 什麼是拆單？
   拆單是指我們將您原本的訂單分開變成兩張(或更多)訂單，分成兩次(或多次)出貨。

   
2. 為什麼會拆單？
   為提供更流暢的結帳流程，我們讓客人可以將所有商品於同一筆訂單統一結帳。然而，以下兩種情形將導致您的訂單被拆單：
   
a. 便利超商包裹材積限制：商品總重超過5公斤。

   b. 由原廠出貨: 訂單含需由廠商出貨之商品。

   
3. 什麼時候才會收到貨？
   拆單之後，每筆訂單將有獨立的追蹤代碼。我們將於出貨後將您的追蹤代碼寄送到您的Email信箱，以便您追蹤訂單狀態。
   
a. 便利超商： 收到出貨通知後的2個工作天。

   b. 原由原廠出貨：收到出貨通知後的1個工作天。提醒您原廠可能需要3-7天為您準備出貨商品。
   
4. 我需要付較多的運費嗎？
   不需要。您的訂單總金額不受影響。
   

退換貨及退款

1. 如何計算7天鑑賞期？
   根據消保法第19條第1項規定，7天鑑賞期是以消費者收受商品後起算。

2. 如何知道是否退換貨成功？
   公司客服人員將在收到您的退換貨申請後與您聯繫，並告知您是否可以退換貨。

3. 什麼時候可以收到退款？
   不同的退款方式有不同的作業時間，請查閱「購物說明」中的「退款方式」。